El objeto de los presentes Términos y Condiciones (en adelante, “T&C”) es regular el acceso y uso, en Perú, pero desde donde sea que se acceda y utilice, del sitio web Matchalab.pe (en adelante, el “sitio web”), entendiéndose por este cualquier tipo de contenido, producto y/o servicio que se encuentre a disposición del público dentro del dominio mencionado.
El acceso y uso de este sitio web se rige por los T&C descritos a continuación, así como por la legislación peruana. En tal sentido, todas las transacciones y contratos que se realicen en el sitio web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.
El sitio web es de titularidad de KRUGG LAB S.A.C. (en adelante, “La Empresa”), que se reserva la facultad de modificar en cualquier momento y sin previo aviso la presentación, los contenidos, la funcionalidad, los productos, los servicios y la configuración del sitio web. El cliente reconoce y acepta que La Empresa podrá interrumpir, desactivar, modificar o cancelar cualquiera de los elementos que componen el sitio web o el acceso a estos.
El sitio web se encuentra dirigido y disponible únicamente para personas con capacidad legal para contratar según la legislación peruana vigente. Quien no tenga capacidad legal para contratar deberá abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos.
El cliente declara ser mayor de edad y disponer de la capacidad jurídica necesaria para sujetarse a estos T&C y aceptar los demás documentos disponibles en Matchalab.pe.
La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para asegurar la disponibilidad continua de sus servicios y la ausencia de errores en la transmisión de información. Sin embargo, no será responsable cuando sus servicios se vean afectados por la naturaleza propia de internet. El acceso podrá suspenderse o restringirse ocasionalmente por trabajos de mantenimiento o administración de los productos ofertados.
La Empresa podrá actualizar o modificar estos T&C. Se recomienda revisarlos cada vez que se utilice el sitio web. La versión aplicable será la publicada al momento de la consulta. Todo cambio operará para las operaciones efectuadas bajo su vigencia y no para operaciones anteriores que se encuentren en ejecución.
La aceptación de estos T&C es imprescindible para realizar una transacción en el sitio web y supone que el cliente declara haberlos leído y aceptado íntegramente.
1. Tienda virtual
Las transacciones que se efectúen a través de la tienda virtual de La Empresa se sujetan a estos T&C y a la legislación peruana vigente. Toda persona que realice una transacción mediante este canal o cualquier otro medio destinado por La Empresa declara conocer y aceptar su contenido.
1.1. Registro del cliente
El registro del cliente no es obligatorio para realizar una compra, pudiendo continuar bajo la modalidad de invitado. Cuando se utilice un registro, el cliente deberá proporcionar datos de identificación fidedignos y la información adicional solicitada, que podrá ser validada posteriormente.
Si La Empresa detecta inconsistencias en la información proporcionada durante el registro o proceso de compra, podrá anular la operación y gestionar la devolución o liberación del monto comprometido al medio de pago utilizado.
El cliente puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de sus datos conforme al procedimiento establecido en la Política de Privacidad.
1.2. Clave de acceso
La clave de acceso, cuando corresponda, es personal e intransferible. Su administración es responsabilidad exclusiva del cliente. La entrega de la clave a terceros o su utilización inadecuada no implicará responsabilidad para La Empresa.
1.3. Medios de pago
Los medios de pago disponibles serán informados durante el proceso de compra o coordinación comercial. Podrán incluir tarjetas bancarias, mecanismos de pago efectivo, transferencias, depósitos o pagos mediante códigos QR, según disponibilidad.
Los medios de pago no podrán combinarse en una misma operación salvo que La Empresa lo autorice expresamente. Por motivos técnicos, operativos o de seguridad, La Empresa podrá ocultar temporalmente o declarar no disponible alguno de los medios de pago sin previo aviso.
La Empresa podrá considerar inválida una transacción cuando existan indicios de fraude, un error sistémico que distorsione la información comercial o cualquier otra causa justificada. En ese supuesto podrá anular la operación, cancelar el despacho y solicitar al emisor del medio de pago la devolución del importe comprometido.
El funcionamiento de las tarjetas y otros instrumentos financieros se encuentra sujeto al contrato existente entre el cliente y su entidad emisora. La Empresa no asume responsabilidad por decisiones, rechazos o plazos propios de esas entidades.
1.4. Anulaciones
El cliente podrá solicitar la anulación a través de los canales de atención de La Empresa antes de que el pedido haya sido despachado o haya ingresado a una etapa operativa que impida razonablemente su cancelación. La solicitud será evaluada y, si corresponde, se comunicará al emisor del medio de pago para gestionar el extorno.
El tiempo de procesamiento del extorno depende del método de pago y de la entidad financiera. Si el pedido ya se encuentra programado o en ruta, el cliente podrá asumir los gastos logísticos generados.
Toda operación se encuentra sujeta a validación de disponibilidad. Si un producto no se encuentra disponible, La Empresa se comunicará con el cliente mediante correo electrónico, teléfono o WhatsApp para informar la anulación o coordinar una alternativa.
1.5. Validez, condiciones comerciales y disponibilidad
La información comercial publicada en el sitio web es aplicable al canal en el que se presenta y puede diferir de aquella comunicada en otros canales de La Empresa. Cuando una cotización sea preparada directamente, sus condiciones, vigencia, volumen y frecuencia se regirán por el documento o mensaje comercial correspondiente.
Si se detecta un error material en una condición comunicada, La Empresa contactará al cliente para informar la situación y coordinar la continuación o anulación de la operación.
La Empresa podrá modificar la información del sitio web relacionada con productos, servicios, disponibilidad y demás condiciones comerciales en cualquier momento, respetando las operaciones ya confirmadas.
La Empresa no se responsabiliza por información publicada por terceros ni por las consecuencias derivadas del acceso desde enlaces, anuncios o sitios que no mantengan una relación autorizada con Matchalab.pe.
1.6. Despacho y entrega
El despacho y entrega de productos se realizará conforme a las modalidades disponibles y coordinadas con el cliente. La cobertura, fechas y condiciones pueden depender del destino, volumen, disponibilidad y restricciones impuestas por las autoridades.
Es responsabilidad del cliente proporcionar datos completos y correctos. La Empresa no se responsabiliza por demoras o imposibilidad de entrega derivadas de información incorrecta. Si la entrega no puede completarse por responsabilidad del cliente, podrá reprogramarse una vez, sujeto a costos y disponibilidad.
Cualquier cambio de dirección o fecha deberá solicitarse con anticipación suficiente y será evaluado según el estado del pedido. La solicitud solo podrá realizarla el titular, previa validación de identidad cuando corresponda.
La entrega se realizará en el domicilio coordinado. En edificios o condominios podrá efectuarse en la entrada o recepción. El producto podrá ser recibido por una persona identificada que otorgue conformidad, bajo responsabilidad del cliente.
Al recibir el producto, el cliente o receptor deberá verificar que corresponda con lo solicitado y que se encuentre en buen estado. Ante una disconformidad visible podrá rechazarlo e indicar el motivo. La constancia del transportista, guía, registro de entrega o evidencia equivalente podrá utilizarse para acreditar la recepción.
1.7. Garantía y conservación
La garantía cubre defectos atribuibles al origen o fabricación del producto y no aquellos producidos por manipulación inadecuada, incumplimiento de instrucciones, conservación incorrecta, uso distinto al previsto, intervención de terceros o hechos fortuitos posteriores a la entrega.
Para solicitar atención, el cliente deberá conservar el comprobante de pago y proporcionar la información necesaria para evaluar el caso. La Empresa podrá solicitar fotografías, lote, fecha de vencimiento, condiciones de almacenamiento u otra evidencia razonable.
En productos alimenticios no procederán cambios o devoluciones cuando el empaque haya sido abierto o cuando las condiciones de conservación después de la entrega no puedan verificarse, salvo que exista un defecto atribuible al producto o corresponda conforme a la normativa de protección al consumidor.
1.8. Comprobantes de pago
El cliente deberá proporcionar correctamente los datos necesarios para el comprobante electrónico. De acuerdo con la normativa tributaria aplicable, no siempre es posible cambiar una boleta por factura ni modificar al adquirente consignado en el comprobante original.
Al aceptar estos T&C, el cliente autoriza a La Empresa a enviar el comprobante electrónico al correo o canal digital proporcionado durante la operación.
2. Atención de consultas, reclamos y quejas
Las consultas comerciales podrán dirigirse al WhatsApp +51 908 681 254. Los reclamos o quejas también podrán registrarse mediante el Libro de Reclamaciones disponible permanentemente en el sitio web.
La presentación de una reclamación no impide que el consumidor acuda a otras vías de solución de controversias ni constituye por sí misma una denuncia ante Indecopi.
3. Propiedad intelectual
Los textos, fotografías, diseños, signos distintivos, logotipos y demás contenidos del sitio web pertenecen a La Empresa o se utilizan con autorización de sus titulares. Queda prohibida su reproducción, distribución, modificación o explotación comercial sin autorización previa y escrita.
4. Legislación aplicable
Estos T&C se interpretan conforme a la legislación de la República del Perú. Cualquier disposición declarada inválida o inaplicable se interpretará dentro del marco legal correspondiente sin afectar la validez de las demás cláusulas.
Las controversias se atenderán ante las autoridades administrativas o judiciales competentes conforme a la normativa peruana de protección al consumidor y demás disposiciones aplicables.